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La clave del Éxito de Starbucks no es el café

Los secretos del modelo Starbucks

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Muchas personas creen que cuando entran en un Starbucks toman un café, sin caer en la cuenta de que esto es lo de menos. Si sólo tomaran café no pagarían el precio Starbucks, sino cualquier otro más económico y con características similares. Descubre cuál es la clave del éxito de Starbucks aquí en México y en China…

En 1971 tres socios decidieron abrir el primer local Starbucks en Seattle, inspirados en la venta de granos y máquinas de café que el empresario Alfred Peet llevaba a cabo en sus locales. En 1982 Howard Schultz se incorpora a la compañía con nuevas ideas, vender café expresso y otras innovaciones lo que rechazaron sus socios porque pensaban que el café era algo que se debía de preparar en casa.

Haciendo oídos sordos a sus tres socios, Howard decide abrir su propia cadena de cafeterías. Un año más tarde sus tres socios le venden Starbucks y ellos deciden comprar a Alfred Peet su cadena Peet´s de venta de grano de café. En la actualidad Starbucks tiene más de 18.000 locales y está presente en más de 50 países.

Sin duda Howard Schultz es un visionario, quizás uno de los líderes visionarios más influyentes de nuestros días. Ha creado una compañía con la que millones de personas se sienten identificados. Veamos sus secretos para hacerlo posible.

 

Los secretos del modelo Starbucks

En realidad hay más de una clave, son varias, pero la principal es crear una extraordinaria experiencia del cliente. Si vas de paso y compras en Starbucks no vivirás la experiencia igual que si decides pasar allí un par de horas. Particularmente no soy un usuario habitual de Starbucks, pero cuando lo he hecho recuerdo haber estado allí entre 1 y 3 horas. Starbucks es como ese lugar en el que sabes que vas a estar bien, cómodo y disfrutar del café, de un libro, de una buena compañía. Es difícil que una persona olvide los Starbucks en los que ha estado. Una experiencia única en torno al consumo de café y en un ambiente agradable y cálido. Con tiendas como esta es difícil no tenerla.

Pero no sólo eso, su modelo tiene más claves del éxito:

Un producto personalizado. Un cliente de Starbucks puede elegir entre diversas combinaciones, algo que cualquier consumidor aprecia enormemente “hacerlo a su manera”. Personalizar el producto (e incluso ponerle el nombre a tu vaso de café para llevar) es una forma más de crear experiencia del cliente.

Crecer de forma rápida. Howard tomó el modelo McDonalds como fuente de inspiración, crecimiento rápido a nivel mundial para posicionar la marca y evitar sucedáneos.

Un enfoque centrado en el cliente. La filosofía de Starbucks es poner al cliente en el centro de todo lo que hacen. ¡Qué sencillo! y qué bien les ha ido. Se hecha en falta este tipo de enfoques en nuestras empresas, por no hablar de la administración pública, en la que muchas veces vemos un enfoque anti-cliente.

Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su precio alto comparado con otros similares. Han utilizado un enfoque de alto valor añadido que valoran mucho clientes de clase media-alta, pero que también invita a clientes con poco poder adquisitivo (sobretodo adolescentes) a gastar allí una buena partre de su asignación semanal en pasar una tarde con los amigos.

 

El modelo de liderazgo de Howard Schultz

•   Howard Schultz es un apasionado de lo que hace, cuando va a visitar una tienda Starbucks es el primero en ponerse un delantal de barista e implicar al equipo. Las personas entienden que no trabajan en la empresa, sino que son parte de ella.

•   No todo es marketing tradicional, el valor de una marca tiene más que ver con cómo se sienten las personas cuando interactuan con ella.

•   Ser capaz de crear sinergias y colaboraciones entre todos los stakeholders, haciendo que la lealtad y la confianza sean la base de las relaciones entre todos.

Creer en sí mismo y en su visión. Cuando sus tres antiguos socios rechazaron su propuesta de vender expresso tuvo el valor de creen en su visión y actuar con determinación. Es una de las características de aquellos líderes que han conseguido grandes logros.

 

Actuar contracorriente es muchas veces una estrategia que da grandes beneficios.

 

•   Ser humilde y humano. Schultz piensa que un líder tiene que tratar a la gente con empatía, ponerse en sus zapatos y ser cercano a ellos: “Las personas que trabajan para Starbucks merecen todo el respeto y la dignidiad, merecen ser oídos y tratados con un alto grado de responsabilidad”

Innovar. Lo que va más allá de pensar en mejorar el producto que vendes. Se puede innovar al crear alianzas estratégicas con otros proveedores, como cuando se alió con Square una empresa del creador de Twitter que produce pequeñas terminales del punto de venta. Innovar es ser disruptivo, hacer algo distinto, pero no como filosofía puntual, sino como acción continua. No tener miedo a la innovación es algo de lo que falta en México.

Gracias por leer.

Lavado Ecológico para autos

Limpieza Automotriz Ecológica

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La misión de AQUA es satisfacer  las necesidades de limpieza automotriz ecológica de sus clientes, contribuir al ahorro del agua y la conservación del medio ambiente a través de la aplicación de los mejores productos ecológicos automotrices del mundo; y consolidarse como la marca más rentable del mercado sustentable creando valor y bienestar a los clientes.

Por nuestro lado como Sulogocreativo.com damos las gracias por contar con nosotros para el diseño de su logotipo y buscando que transmita ese valor agregado que es cuidad el  medio ambiente para nosotros y las generaciones futuras.

2017 año para emprender en México

2017 año para emprender en México.

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Muchos mexicanos creen que no se puede emprender en el país porque las condiciones del entorno no son las idóneas.

 

No pones a discusión esto, sin embargo, eso no es excusa para no tomar el control de tu vida y dejar que tu futuro lo decidan eventos que no puedes controlar. Es muy cómodo quedarse estático culpando a los factores externos de tu situación y de lo que pasa en tu vida.

 

Hay otro grupo de mexicanos que han escogido actuar proactivamente desarrollando estrategias para afrontar las adversidades y, al ejecutar las mismas, han encontrado oportunidades en las crisis. Ellos no están quejándose todo el día de que las cosas están mal, sino que al observar el entorno encuentran necesidades insatisfechas. Tienen los ojos abiertos para ver las oportunidades que traen los cambios y les sacan provecho a las debilidades de sus competidores.

 

Mexicanos, con un optimismo inteligente o racional, han podido surcar las aguas turbulentas del entorno mexicano y desarrollar competencias para aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas.

 

Estudios de nuestro equipo de trabajo de Sulogocreativo en conjunto con nuestros cientos de clientes nos dio un resultado de que el 80% del éxito de una compañía lo determina el escoger el segmento adecuado para competir.

 

Las empresas exitosas tampoco comparten el paradigma de que la forma de operar una compañía en México es diferente por el hecho de que su entorno es cambiante y no creen que el país sea un mercado atípico. Ellas utilizan planes de negocios profesionales y flexibles con herramientas gerenciales probadamente acertadas internacionalmente.

 

Hay todo tipo de compañías exitosas en México: nuevos emprendedores, empresas que dan vida en México (judíos, árabes, chinas, portuguesas), Pymes, franquicias, empresas como Telmex, Cemex, American Móvil, Bimbo y Cinepolis que sulogocreativo a colaborado con ellos, por nombrar algunos ejemplos.

 

Sin embargo, la mayoría de los emprendimientos en México fracasan. Los estudios del señalan que por cada 10 empresas que se crean solo una está operando después de tres años y medio de fundada. Se podría interpretar a la luz de estos datos que no se debe emprender en México y que este artículo está equivocado. Pero para llegar a conclusiones acertadas debemos analizar las causas de esos fracasos.

 

La mayoría de los emprendimientos en México no se construyen utilizando herramientas gerenciales profesionales, los emprendedores no se preparan para sacar a flote sus empresas. Los mismos estudios de sulogocreativo muestran que los consejos de cómo gerenciar los emprendimientos se obtienen del cónyuge (60%), los padres (50%), los familiares (71%) y de los amigos (62%). Esta es una de las razones determinante del fracaso de tantas empresas; los emprendimientos no se gerencian de forma profesional utilizando las herramientas gerenciales adecuadas.

 

También dejan de lado el diseño de su imagen o marca, no se preocupan por tener desde un logotipo bien diseñado y el manejo de sus publicidad de acuerdo a su empresa y lo que quiere comunicar a sus clientes.

 

El emprendedor exitoso no abandona sus sueños, pero es humilde para aceptar sus debilidades y entender sus fortalezas. Es inteligente para superar sus fallas a través de formación gerencial, asociarse con un equipo que lo complemente o contratar asesores que le brinden las herramientas, la guía y una opinión no viciada que los ayuda a triunfar.

 

En México hay muchas oportunidades, en ti está escoger culpar al entorno por tu fracaso o actuar proactivamente de manera inteligente para encontrar las oportunidades que nacen de las crisis, los cambios, la inestabilidad y la falta de información. Tú puedes dejar que los demás forjen tu futuro o forjarlo tú mismo sacándole provecho a las oportunidades que hay para emprender en México en estos tiempos de cambios.

Namy aplicación de uñas en Guadalajara

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De la vista nace el amor y por eso nuestra clienta buscaba un diseño hermoso visualmente y con colores pastel pero contrastantes para que transmita el trato personalizado y la calidad en su servicio.

Muchas gracias por contar con sulogocreativo.com para el diseño de su logotipo.

Namy Nail & Beauty

Aplicación de uñas de acrílico, gelish, manicure, pedicure.

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Tienda de Mascotas en San Antonio

Diseño de logotipo para la tienda En  Palacio  Canino que  elaboran artículos  para  las mascotas (principalmente  perros) y  sus  dueños; actualmente sus  principales  artículos  son  las  camas  para  mascotas, cuyos  diseños  se buscan  sean  originales  y  a  la  vez cómodos  para  las mascotas.

Tienda para Mascotas en San Antonio

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Logotipo Ser Holistico

Este proyecto es motivado en base a que las terapias alternativas son una opción real para mejorar la calidad de la vida de las personas y asi contribuyen a reestablecer el equilibrio mental, emocional, físico y espiritual, se presentan como una opción de bienestar para los individuos que quizá no tienen una enfermedad diagnosticada, pero que necesitan un proceso de autodescubrimiento personal o simplemente buscan un despertar espiritual.

Ser Holistico

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